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Pode ser preciso muita coragem para abordar o departamento de Recursos Humanos da sua empresa com uma reclamação. Isso é especialmente verdadeiro para as mulheres que já enfrentam várias formas de discriminação no local de trabalho. Pesquisas constatam que é comum que mulheres que trabalham em espaços de trabalho dominados por homens sentem que precisam provar seu valor no escritório e se você já está com essa mentalidade, provavelmente não vai querer irritar as pessoas trazendo um problema para o RH.
Mas o medo não deve impedi-lo de chamar a atenção para as preocupações e tentar tornar seu ambiente de trabalho melhor para você e seus colegas. O problema é que a maioria de nós não sabe o que é normal ao registrar uma reclamação no RH, e ter alguma ideia do que esperar pode aliviar a ansiedade. Conversamos com Sarah Morgan, Diretora de Excelência da BuzzARooney LLC , uma boutique de consultoria que ajuda startups e pequenas empresas a criar culturas de trabalho inclusivas e equitativas. Morgan nos informou sobre o que esperar depois de registrar uma reclamação de RH. Empresas interessadas em saber mais sobre as estratégias de Morgan podem ouvir seu podcast Liderando em cores ou participe de seu workshop virtual The Human Return on Investment (HROI) Summit em 20 de outubro. Saber mais aqui.
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Quão privadas são minhas informações?
“O RH é responsável por manter suas informações e denúncias confidenciais, ou seja, não devem compartilhá-las com quem não precise saber. Dependendo do nível de seriedade , é normal que o RH alerte o(s) supervisor(es) dos funcionários envolvidos que uma reclamação foi feita, pois sua investigação pode causar transtornos e/ou mudanças naquele departamento.”
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Meus colegas de trabalho descobrirão?
Pode haver preocupações sobre colegas – especialmente aqueles que fazem parte de sua reclamação de RH – descobrindo sobre sua reclamação. Para isso, Morgan diz: “Embora o RH não mencione você especificamente ao falar com testemunhas, o processo de eliminação pode levar seus colegas de trabalho a descobrir que você é a pessoa que apresentou uma reclamação. O RH deve tentar evitar isso, mas nem sempre é possível.”
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Até onde minhas informações viajarão?
“Quase todas as reclamações feitas ao RH serão compartilhadas com terceiros. O indivíduo contra o qual você reclama deve ter a oportunidade de contar seu lado da história. As testemunhas podem ter que ser entrevistadas. Os supervisores podem ter que ser notificados para fazer alterações horários de trabalho , assentos, etc. durante e após a investigação. É raro que o RH seja capaz de investigar e resolver uma reclamação de funcionário sem compartilhar parte da reclamação com outras pessoas.”
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Como estou protegido durante o processo?
“O RH deve protegê-lo ajudando a limitar seu contato com seu colega de trabalho até que a investigação seja resolvida. Isso pode significar mudar seu colega de trabalho para outro turno ou área do prédio para limitar seu contato com eles. Caso pretenda mudar de turno/departamento/área de trabalho, pode solicitá-lo; no entanto, normalmente o RH moverá a parte ofensora e não a parte reclamante durante uma investigação”.
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E se um colega de trabalho retaliar?
Só porque o RH resolveu uma disputa, não significa que a parte ofensora não reagirá de alguma forma. Mas Morgan diz: “Depois que a investigação for concluída, o RH deve protegê-lo de retaliação do colega de trabalho e/ou de outras pessoas agindo em nome do colega de trabalho. Retaliação significa que deve haver algum tipo de impacto negativo para você, como a negação de uma transferência ou promoção ou aumento salarial .”
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E se eu estiver apenas desconfortável?
É importante entender os limites do que pode ser considerado retaliação por parte de um colega de trabalho. Morgan afirma: “O desconforto geral em trabalhar com ou perto de um colega de trabalho após uma investigação de reclamação normalmente não chega ao nível da definição de retaliação”.
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Quais são algumas instruções formais que posso esperar?
“Espere ter que anotar sua reclamação e todos os incidentes relevantes que ocorreram. Também espere ser encorajado a não discutir sua reclamação com outras pessoas. Embora o RH não possa impedi-lo de conversar com outras pessoas no trabalho sobre o seu problema, ele pode complicar a investigação e tornam mais difícil para o RH resolver.”
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Quanto das minhas informações pessoais de e-mails/telefone etc. devo compartilhar?
“Você deve compartilhar o máximo de evidências possível para demonstrar claramente a experiência negativa que está tendo. Reter evidências do RH torna mais difícil para eles obter uma imagem clara do que ocorreu e decidir como corrigir o problema.”
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Posso manter algumas informações privadas?
Embora revelar algumas evidências possa ser estranho, Morgan diz: “É prejudicial para sua reivindicação reter informações deles. Compartilhe todos os e-mails, capturas de tela etc. que demonstrem o que você experimentou para que o RH possa tomar medidas para corrigir qualquer comportamento impróprio .”
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Como posso facilitar o trabalho do RH?
“A coisa mais importante que você pode fazer para facilitar o trabalho do RH é dizer a eles o que você deseja como solução para o seu problema. Seja um pedido de desculpas, uma transferência ou terminação , saiba o que você quer que o RH faça e diga a eles. Isso não garante que eles agirão exatamente como você pediu, MAS dá ao RH um objetivo mais claro e uma ideia de como proceder. Também ajuda você a saber se suas expectativas estão sendo atendidas ou não.”
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Quantos detalhes eu forneço?
“A próxima coisa mais importante que você pode fazer para facilitar o trabalho do RH é contar tudo a eles em sua reclamação inicial. Não deixe nada de fora e não meça palavras. Conte-lhes tudo em sua conversa com eles e em sua versão escrita. Isso garante que o RH conheça e investigue todas as suas preocupações. Isso também fortalece sua credibilidade.”
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Como devo me comportar em meio a uma questão de RH?
“Você deve se comportar o mais próximo possível do normal durante a investigação. Esta não é uma expectativa fácil ou razoável, mas geralmente é o pensamento. Continue a vir para o trabalho e seja pontual e trabalhe em seu turno completo. Continue cumprindo suas tarefas e prazos. Se, por algum motivo, você não puder, certifique-se de comunicar isso com a maior antecedência possível ao RH, para que sejam tomadas providências para cobrir seu trabalho.”
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E se o ambiente for muito estressante?
Em alguns casos, o ambiente de trabalho pode ser muito estressante durante uma investigação. Morgan diz: “O RH pode ajudá-lo a tomar uma decisão licença remunerada durante a investigação se o ambiente se tornar muito difícil para você. No entanto, você deve estar preparado para retornar ao trabalho após o término da investigação”.
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Com que frequência as disputas de RH são resolvidas de forma que todas as partes fiquem satisfeitas?
'Raramente. O RH trabalha para a empresa e funciona para equilibrar as necessidades/direitos de todos os funcionários. O RH geralmente está mais preocupado em mitigar responsabilidades e ser justo do que em equidade e justiça. No final da maioria das reclamações, todas as partes envolvidas muitas vezes sentem que perderam e que há uma marca permanente injusta em seu registro.”
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Em que tipo de cronograma devo esperar que meu problema seja resolvido?
“Isso vai depender da gravidade e complexidade do problema. Quanto mais grave e/ou complexo for o problema, mais tempo levará. Por exemplo, se um colega de trabalho fizer avanços sexuais em relação a você uma vez e você denunciar imediatamente, isso não levará tanto tempo quanto se um colega de trabalho fizesse avanços sexuais em sua direção várias vezes ao longo de meses pessoalmente, por e-mail e por chat. Este último levará mais tempo para investigar. Não importa o que aconteça, o RH deve mantê-lo atualizado sobre o progresso, bem como informá-lo sobre o resultado quando a investigação terminar.”
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