EXCLUSIVO: Beatrice Dixon, fundadora da Honey Pot, responde à reação contra a nova fórmula

  Beatrice Dixon

Fonte: Bennett Raglin/Getty

Os amantes do pote de mel eram em frenesi após a lavagem com espuma atingir as prateleiras com um novo lote de ingredientes que os clientes achavam que não se alinhavam com sua promessa orgânica. A CEO e fundadora, Beatrice Dixon, rapidamente percebeu a revolta nas mídias sociais entre clientes e assegurou a todos que o The Honey Pot não estava se afastando muito de sua fórmula derivada de plantas e sem parabenos.



“Atualizamos o sistema de preservação para continuar protegendo do que está dentro e fora da garrafa. Fizemos testes robustos para garantir que esses ingredientes sejam seguros e divulgaremos os resultados dos testes clínicos em breve ”, dizia um tweet no Twitter do The Honey Pot.

Os clientes ficaram em alvoroço quando viram produtos químicos adicionados e acusaram a marca de usar uma nova fórmula que não era saudável para o útero. Mas, como Beatrice Dixon disse em uma de suas declarações em vídeo, os novos ingredientes são inofensivos e realmente melhoraram os produtos. Um dos ingredientes adicionados é o Fenoxietanol, que “possui propriedades antimicrobianas para manter os produtos estáveis”. Outro novo ingrediente, o benzoato de sódio, “suporta ingredientes projetados para equilibrar o pH por um longo período de tempo”. O propilenoglicol tem “propriedades antimicrobianas” e “também funciona como um umectante que pode suportar o perfil de umidade de um produto”.

Quando MADAMENOIR conversou com Beatrice Dixon, ela disse que através dessa experiência “dolorosa” ela aprendeu não apenas a se comunicar mais com sua base de consumidores, mas também o quão longe ela pode “empurrar o envelope”.

“Acho que não sabíamos que, se removêssemos as palavras, isso comunicaria que agora estávamos fazendo o oposto do que sempre prometemos que entregaríamos.”

As mudanças nas embalagens, rótulos e ingredientes são resultado de mudanças na regulamentação e a cadeia de suprimentos global nem sempre possui os ingredientes necessários, diz Dixon.

“Só porque você não vê no rótulo não significa que não está [lá]. Acabamos de mudar nossa embalagem e fizemos uma mudança de rótulo, o que é absolutamente normal”, continuou ela. “As marcas fazem mudanças de rótulo o tempo todo, certo? Nada do que fizemos hoje não foi o que é normal. A maneira como a cadeia de suprimentos global é configurada, certos ingredientes eram mais difíceis de obter. Então tivemos que pensar em [The Honey Pot] de maneiras diferentes.”

Dixon entendeu por que os consumidores não estavam satisfeitos com as mudanças e assumiu a responsabilidade de não informá-los sobre as mudanças antes que os novos produtos chegassem às prateleiras. Enquanto o feedback veio com uma “falta de compreensão casada com o abuso”, ela foi capaz de ver o lado bom desse acidente.

“É só que os humanos não necessariamente entendem os meandros de algumas dessas coisas”, disse Dixon. “Eles nos amam muito e estão prestando atenção em tudo o que estamos fazendo, o que é lindo.”

Também havia rumores circulando no Twitter de que Dixon havia vendido The Honey Pot. Embora ela não saiba de onde vieram essas falsas alegações, vender a empresa no futuro não é um objetivo final incomum. Dixon fala sobre isso abertamente porque quer mudar a narrativa em torno das empresas de propriedade de negros que vendem suas empresas para organizações maiores. Vender uma empresa é uma prática comercial comum para empreendedores e, em vez de ser considerado um vendedor se você fizer isso, Dixon disse que deveria ser mais um momento de congratulações.

“Quando você passa por uma aquisição, você consegue riqueza, mas isso não significa que você se vendeu. Uma das principais razões pelas quais [um negócio] se alinhou a uma empresa maior e teve uma aquisição estratégica é porque você precisa explorar outros recursos. Quando sua empresa começa a escalar e crescer, tudo o que você precisa é de mais dinheiro. Quanto maior a sua empresa, mais dinheiro custa para administrar, quanto mais humanos você precisa, mais recursos você precisa. Se você deseja expandir e se tornar global, precisa ter uma rede global.”

Ela acrescentou que os fundadores das empresas continuam envolvidos após a venda e, quando chegar o dia, ela garantirá que o The Honey Pot continue a ser administrado com integridade. Fazer esse movimento é inevitável quando você está no caminho da riqueza geracional.

“Estamos aqui para servir a humanidade. Não estamos aqui apenas para encher nossos bolsos. Forrar bolsos é apenas uma observação lateral do que acontece... Mas se eu vou servir a humanidade e ser escravo dela, isso deve me dar alguma riqueza geracional. ”

Dixon continua se desculpando com seus amados consumidores, ou humanos, como ela os chama, e espera recuperar sua confiança.

“Tudo o que eu quero saber é o que será necessário para os humanos que usam nossa marca e a apreciam e amam que podem ter sido abalados por essa situação para confiar em nós ainda mais do que você já confia?”