Como as pequenas empresas podem girar em meio a uma crise inesperada

1 de 10❯❮
  gestão de pequenas empresas

Fonte: Delmaine Donson / Getty

Sempre que alguém faz grandes planos, pode levar vários fatores em consideração. Quando as pessoas decidem ter filhos, quando as pessoas decidem se mudar para um novo país, quando as pessoas decidem abrir um negócio, elas operam com as informações que estão atualmente disponíveis. Eles planejam com base em tendências, história e eventos prováveis. Nada disso explica uma pandemia. Imagine quantas pessoas acabaram de comprar uma casa, ou apenas se mudaram para um novo país, ou apenas aceitaram um novo emprego, ou apenas abriram seu próprio negócio… Uma pandemia tradicionalmente dificulta qualquer uma dessas mudanças na vida, mas pode ser a mais difícil para um pequeno empresário.

Dirigir por aí e ver todos os sinais de “Grande inauguração” cobertos rapidamente por sinais de “Negócios à venda” em nosso bairro foi incrivelmente doloroso. Essa é apenas a perspectiva de um espectador. E o empresário que colocou suas economias de vida para abrir esse lugar? Para muitos, não se tratava apenas de lucrar, mas também de ver um sonho se tornando realidade. As pequenas empresas que sobreviveram tiveram algumas coisas a seu favor. Alguns foram há muito amados grampos da comunidade, que os vizinhos se reuniram e arrecadaram fundos para mantê-los vivos. Alguns tiveram a sorte de obter subsídios e empréstimos. E alguns fizeram algo completamente diferente. Com isso quero dizer, eles literalmente fizeram algo totalmente diferente com seus negócios: eles giraram. Mas como?



  Teneshia Warner

Fonte: Jasmine Alston / Jasmine Alston

Conversamos com Teneshia Warner (foto acima), fundador e CEO da empresa de marketing e comunicação multicultural Grupo EGAMI e autor de O grande trecho sobre como as empresas podem (e muitas vezes devem) girar, não apenas em uma pandemia, mas sempre que as coisas ficarem difíceis.

  gestão de pequenas empresas

Fonte: PeopleImages / Getty

Saber quando é hora de pivotar

Warner diz que talvez seja hora de mudar “Se algo acontecer em seu setor que possa comprometer seu setor de negócios no futuro. Esta pode ser uma tendência que tem acontecido na indústria. Pode ser uma tendência que aconteceu mais globalmente, mas está impactando sua indústria [e] 2020 é um exemplo perfeito. Se você pensar em como a pandemia impactou o setor de viagens, ou como isso afetou os hotéis, esses são setores que provavelmente muito cedo na pandemia poderiam dizer que potencialmente seus negócios seriam afetados com base no que aconteceu no mundo. Você quase precisa se perguntar, independentemente do negócio em que está, como as tendências que estão ocorrendo no mundo afetarão meu setor específico?”

  gestão de pequenas empresas

Fonte: Maskot / Getty

Faça um check-up regular de saúde

Pandemia ou sem pandemia, a Warner recomenda fazer check-ups frequentes da saúde do seu negócio, levando em consideração o que está acontecendo no mundo e no seu setor. “Mesmo que não estivéssemos vivendo na pandemia, uma boa regra prática seria pelo menos anualmente fazer uma avaliação geral dos negócios, onde você não está apenas analisando profundamente quem está atendendo, mas também fazendo uma espécie de avaliação do cenário da indústria”, diz Warner. “Está forçando você a reconhecer como as tendências estão impactando seus negócios e como você deve inovar para isso.” A Warner nos lembra que o impacto das tendências do setor pode ser detectado cedo se você olhar com frequência, afirmando que elas têm um “efeito cascata”.

  gestão de pequenas empresas

Fonte: Dean Mitchell/Getty

Fique de olho nas tendências internas

“É claro que existem outros sinais de que mudanças devem ser feitas”, diz Warner, explicando que os sinais podem existir dentro de uma empresa e não na indústria ou no mundo em geral. “Por exemplo, se você está vendo uma tendência de queda, uma perda de clientes ou clientes, se você está vendo uma tendência de queda no fluxo de caixa e suas margens. Saber realmente quais são os benchmarks e métricas do setor que se relacionam com a saúde do seu negócio e monitorar esses dados com frequência, seja semanal, mensal ou trimestral, com base no seu setor. Existe uma tendência de queda que deve alertá-lo para começar a mudar agora para soluções a serem implementadas para ficar na frente das tendências de queda?”

  gestão de pequenas empresas

Fonte: PeopleImages / Getty

Permaneça flexível

Warner falou um pouco sobre uma semelhança que encontrou entre as empresas que sobreviveram e até prosperaram durante a pandemia: elas permaneceram flexíveis. Eles não viam apenas uma maneira de fazer as coisas. “Eu realmente sinto que as empresas que se concentraram na pandemia escreveram seus planos a lápis”, diz ela. “Sabemos que, como líderes, estamos administrando nossas empresas com base em planos anuais. Mas escrever esses planos a lápis realmente sinaliza que você percebe que o inesperado pode acontecer a qualquer momento. Você está esperando o inesperado. Se seus planos não estão a tinta, mas a lápis, você já está pronto para apagar e encontrar novos caminhos a seguir.”

  gestão de pequenas empresas

Fonte: Maskot / Getty

Determine o que (e quem) você tem

Outra parte de uma verificação de saúde regular que prepara você para o inesperado é uma avaliação de processo e pessoal. “Como proprietário de uma pequena empresa, fui apresentado a um sistema chamado Entrepreneur Operating System. EOS. É como infundir um a infraestrutura com processo em uma pequena empresa. Ao ter esse processo instilado, ele ajuda você a escalar os negócios. Muitos proprietários de pequenas empresas atingirão um teto se não forem bem-sucedidos em infundir processos e procedimentos para ir para o próximo nível”, explica Warner. “Parte do sistema EOS é realmente garantir que você tenha as pessoas certas em sua organização. Pessoas certas, lugares certos. Pelo menos uma vez por trimestre, olhe para o seu negócio e avalie que tipos de pessoas e recursos você precisa para realizar o trabalho em questão.”

  gestão de pequenas empresas

Fonte: Maskot / Getty

“Conseguir, querer, capacidade de fazer” nos funcionários

“O que realmente determina o sucesso são as pessoas certas nos lugares certos”, afirma Warner. “Com base em uma descrição do trabalho, há algo chamado GWC  – obter, querer, capacidade de fazê-lo. Veja: nós avaliamos se esse indivíduo pode fazer o trabalho. Eles têm o conjunto de habilidades? A experiência? Quer é: só porque você tem alguém que faz um trabalho há vários anos, você ainda precisa fazer check-ins com esse funcionário para determinar se ele ainda quer esse emprego. É aí que você procura um paixão em forma. Se você não perguntar se eles querem, você pode ter alguém em um trabalho que eles não querem mais. A capacidade é: o funcionário tem largura de banda para realizar o trabalho?”

  gestão de pequenas empresas

Fonte: Eugenio Marongiu / Getty

Verifique a capacidade de seus funcionários em uma pandemia

Em uma pandemia, quando os ambientes estão ficando realmente enxutos, você precisa garantir que está dando ao funcionário espaço e tempo para desempenhar o papel. Eles têm muito em seu prato para que não tenham mais capacidade de fazer esse trabalho com excelência?” Warner pergunta. “Tenho que viver isso todos os dias. No momento, temos membros da equipe que entendem e querem. Mas eu sei que como líder temos alguns problemas de capacidade. Temos que solucionar os problemas de capacidade para garantir que o funcionário não fique sobrecarregado.”

  gestão de pequenas empresas

Fonte: Delmaine Donson / Getty

Reaproveite o que você tem

Com relação ao modelo “Quer, conseguir, capacidade para isso”, Warner diz: “Isso ajuda você a determinar sua equipe agora e a equipe para o futuro. Você terá que perguntar: ‘À medida que dinamizo esse modelo de negócios, preciso eliminar algumas funções? Criar novos?' Em seguida, procure dentro de sua organização para dizer 'Quem tem as habilidades existentes necessárias? Se eles estão atualmente fazendo o trabalho ou não, eles têm habilidades que podem ser transferidas para essa nova função? Ou habilidades que podem ser transferidas com base em onde estamos levando o negócio?'” Lembre-se de que é muito mais fácil redirecionar a equipe que você já conhece e confia do que contratar todos os novos funcionários.

  gestão de pequenas empresas

Fonte: Westend61 / Getty

Manter os clientes durante o turno sendo transparente

Perguntamos à Warner como comunicar aos clientes e clientes existentes que uma mudança está acontecendo de uma maneira que mantenha sua confiança e negócios. “O melhor relacionamento com clientes e clientes está alicerçado na parceria. Sempre digo aos nossos clientes que somos parceiros de propósito”, diz ela. “Estamos trabalhando com eles para alcançar o propósito de sua marca no mundo. Mas eles também estão trabalhando conosco para alcançar o propósito de nossa empresa. Se você pensar sobre essa noção de ser um parceiro de propósito, o que faz um grande parceiro? Abrir comunicação . Sendo transparente. Criando ambientes onde pode haver diálogos de mão dupla. Certificar-se de estabelecer alguns dos parâmetros do seu parceiro desde o início com os clientes é fundamental. Então, se você está introduzindo um novo serviço, eliminando algo, fazendo downsizing, seja o que for, se você estabeleceu parâmetros de parceiros onde comunicação e transparência fazem parte do relacionamento, ninguém ficará surpreso.”

  gestão de pequenas empresas

Fonte: Morsa Images / Getty

Peça uma avaliação de desempenho dos clientes

“É seu papel como empresário levar seus clientes com você na jornada. Verifique com os clientes”, diz Warner. “Nós verificamos trimestralmente. Dizemos: ‘Fale comigo sobre suas metas, objetivos... diga-me as coisas que preciso ouvir. Não apenas as boas notícias. Quais são as áreas de oportunidade que você precisa que eu ouça para melhor atendê-lo?” Também uso isso como uma oportunidade para atualizá-los sobre o que está acontecendo em nossos negócios e informá-los também o que isso significa para eles. Todo cliente quer saber 'O que isso significa para mim?' Certifique-se de que, ao dinamizar seus negócios, você saiba qual é a proposta de valor para seus clientes que você está atendendo no momento.'

POSTAGEM ANTERIOR PRÓXIMA PÁGINA 1 de 10 1 dois 3 4 5 6 7 8 9 10