Fonte: Kurlee Belle / Kurlee Belle
A COVID-19 nos privou das comemorações familiares e das férias de verão, mas também nos roubou a alegria de passear pelos corredores da loja de produtos de beleza e escolher novos produtos. Para os consumidores, essa atividade era uma maneira descontraída de matar uma manhã de sábado, para empresários de beleza negra como Terrinique Pennerman, era uma tábua de salvação para uma renda estável.
Quando a pandemia varreu os EUA, Pennerman's Kurlee Belle repentinamente incapaz de atrair clientes através de amostras perfumadas de goiaba e mamão em Fornecimento de Beleza Sally Localizações. A empresária se preocupou com o impacto de suas vendas porque o varejo era uma grande parte de seu negócio. “Esses eram basicamente como nossa espinha dorsal”, disse ela. “As vendas do nosso site não estavam onde eu gostaria que estivessem antes da pandemia.”
Os locais de varejo não eram apenas um ponto de distribuição; para Kurlee Belle, eles eram uma maneira de criar reconhecimento internacional da marca, com os consumidores reconhecendo as embalagens vibrantes e as exibições exclusivas dos produtos.
“Estamos na Sally Beauty, mas também em varejistas, como nas Bahamas, em várias farmácias, especialidades e lojas de produtos frescos. Estamos em países diferentes como a Jamaica”, revelou ela. Pennerman, natural das Bahamas, entendeu como as vendas cara a cara inspiram a fidelidade do cliente. “Basicamente, vamos às lojas de tijolo e argamassa. Não fazemos muitas compras no local e a cultura nessas áreas - sim, eles definitivamente vão mais à loja para comprar.
Sem a enorme reserva de capital que os conglomerados multinacionais de beleza têm em mãos, o negócio não tinha garantia de sobreviver ao fechamento global. Mas Pennerman mudou para uma estratégia digital rapidamente depois que os locais de varejo que antes geravam tanta receita foram instruídos a fechar suas portas.
“Enquanto eu trabalhava em Kurlee Belle, acredite ou não, foi quando comecei meu programa de MBA na Duke. Então eu estava aprendendo no meu programa de MBA e também como um novo empreendedor construindo o negócio. Embora eu tenha um MBA geral, concentrei-me em marketing e empreendedorismo. Isso me ajuda a entender seu mercado-alvo – como analisar basicamente e definir uma estratégia específica para esse mercado.”
Fonte: Kurlee Belle / Kurlee Belle
Pennerman acabou usando as habilidades que adquiriu por meio da educação formal e da pesquisa individual para intensificar as conexões existentes que ela tinha com seus clientes online. Por meio de marketing de conteúdo, tutoriais e um modelo aprimorado de atendimento ao cliente, ela conseguiu mantê-los engajados e atrair novos clientes. Ela abordaria as preocupações do cliente a qualquer hora, em qualquer lugar, inclusive por meio de DMs do Instagram. Se eles tivessem perguntas, ela tinha as respostas. Ela fortaleceu relacionamentos com cada mensagem retornada. “Muitos de nossos clientes enviavam uma mensagem no Instagram como: 'Ei, onde está meu pedido?' Descobrimos qual é o número do pedido e respondemos imediatamente. Isso nos ajuda a dar aos nossos clientes uma sensação mais personalizada, porque eles podem simplesmente nos enviar uma mensagem e nós respondemos imediatamente e eles se sentem mais à vontade.”
Essa acessibilidade foi um retorno às raízes originais da empresa, explicou Pennerman. “ Lançamos em 2013 online, mas durante o período de 2008 a 2013, eu tinha um blog onde compartilhava informações sobre o meu negócio.” As pessoas ficaram fascinadas com o processo de construção de uma marca desde o início e ansiosas para aprender sobre a química de ingredientes populares. Como resultado, “conquistei seguidores”, disse Pennerman. “Havia pessoas interessadas em aprender sobre quais ingredientes você deveria usar para cabelo saudável. ”
As pessoas inicialmente queriam interagir com o produto antes de comprá-lo, mas com a opção de varejo eliminada, as informações que Pennerman fornecia on-line atraíam consumidores virtuais. C Quando as lojas reabriram, seus consumidores correram para os locais de varejo. Em um mês, suas receitas de varejo dobraram. “Acho que é por isso que nossas vendas no varejo foram tão bem, porque as pessoas conheciam a marca por meio de nosso trabalho anterior”, explicou Pennerman.
O negócio viu seu As receitas de e-commerce aumentam 997% no acumulado do ano, em grande parte devido aos seus esforços de marketing de conteúdo. Ao educar e interagir com os consumidores, Pennerman e sua equipe enxuta conseguiram construir um fluxo constante de suporte. Mas, apesar do influxo de dinheiro Pennerman, que, como muitos empresários negros, financiamento para sua empresa, recusou-se a pagar um salário ou aumentar sua equipe. Em vez disso, ela está focada na viabilidade de longo prazo do negócio.
“Eu não tinha nenhum investimento, então nenhum investimento externo. Eu apenas trabalhei meu nove para as cinco e coloquei o dinheiro extra que tinha sobrado. Acabei de colocar de volta nisso, no meu negócio. E à medida que meu negócio crescia, eu apenas reinvestia”, disse ela. “Não usei nenhum dos recursos. Eu não recebi nenhum salário, na verdade. Eu nem estou recebendo o salário agora.”
Manter as operações enxutas deu a Kurlee Belle uma chance maior de sucesso e provou ser inestimável em meio a uma economia instável. O segredo, disse Pennerman, é para beleza empresários para obter o máximo de conhecimento possível para que estejam preparados para prosperar em qualquer clima, mesmo catastrófico.
“Eu diria que você pode fazer isso, sabe, com quaisquer recursos limitados que você tenha. Você pode fazer isso, acessando a Internet, pesquisando e fazendo coisas sozinho, em vez de pagar a outra pessoa para fazer isso... uma vez que você se dedique a isso, não precisa ter dinheiro... você criará valor para si mesmo.”
